小区是城市治理的基本单元，也是服务群众的前沿阵地。近期，清江浦区城管局持续推动城管力量下沉小区一线，直面群众“急难愁盼”，排查整治市容乱象与安全隐患，破解老旧小区治理痛点难点，把矛盾化解在小区，把实事办到家门口。

靶向整治环境顽疾，销号管理“急心事”

“家附近这块闲置地味道大得不敢开窗，夏天蚊蝇满天飞，杂物乱堆看着也不安全，我们出门都得绕着走。”清浦中学北侧一处闲置地块周边居民向社区反映地块长期失管带来的急心事。

接到群众投诉后，卫河社区依托“一支队伍进小区”工作机制，对该地块启动集中专项整治，按照“摸排建档—柔性劝导—联合执法—集中清理”四步推进。整治前期逐户走访、逐片勘查，对私养家禽、违规搭建、垃圾积存分类登记，建立问题台账，实行清单化管理、销号式推进；整治中坚持宣传教育在前、执法跟进在后，入户宣讲市容环境卫生责任区和违法建设治理规定，引导居民主动转移家禽、自行拆除棚舍，对确有困难的群众靠前服务、协助搬运清理；针对极少数拒不配合的，由街道分管领导带队督导，社区联合城管中队依法亮明底线、刚柔并济攻坚破难；随后集中力量全面拆除违规建筑、清运积存垃圾、同步实施环境消杀，并结合典型案例开展现场普法，引导居民共同维护整洁有序的公共环境，困扰居民已久的环境顽疾得到彻底根治。

情理法并重调处纠纷，用心化解“难心事”

“家里附近鸽子异味大、叫声吵，日常生活受到不小影响。”丹桂苑小区居民向社区反映邻里养鸽带来的扰民问题。

接到群众诉求后，“一支队伍进小区”工作组迅速下沉处置。清江浦区城管局淮海中队联动淮海街道、交通社区工作人员多次上门走访。一方面耐心向养鸽住户宣讲相关管理规定，讲明私自在小区养鸽产生的噪音、卫生等扰民问题，站在群众角度做好政策解读与思想疏导；另一方面及时对接投诉居民，同步反馈处置进展，安抚群众情绪。工作组情理法兼顾，搭建起邻里沟通的桥梁，反复开展劝导协调。经过多方不懈努力，养鸽住户切实体会到邻居的困扰，主动转移鸽子、拆除清理鸽笼，困扰邻里的扰民难题得到圆满解决。

依法拆除楼顶违建，源头根治“愁心事”

“楼上私搭的雨棚擅自更改了排水走向，一下大雨雨水就往我家倒灌，墙面泡坏、家里进水，邻里吵了好多次都解决不了。”新村二区居民向社区反映楼顶违建带来的居住困扰。

民生诉求就是工作指令。接到群众诉求后，依托“一支队伍进小区”工作机制，清江浦区淮海中队立即联合区自规局、淮海街道、新村社区组建联合处置专班，靠前介入化解矛盾。街道、社区工作人员逐户上门开展沟通劝导，细致讲解楼顶违法搭建存在的结构安全隐患，以及擅自改动排水设施对周边住户带来的实际侵害；城管中队同步依法立案，按流程开展违建认定与处置工作。多方协同发力，最终对楼顶违规搭建的雨棚全部实施拆除，彻底根除雨水倒灌顽疾，为周边居民恢复了安稳的居住环境。

联动补齐设施短板，吹哨办好“盼心事”

“道路无标识，导航定位不准，亲友来访、货物配送经常找不到地方。”水润华庭小区东门宝塔桥路，是小区百余户居民日常通行的重要通道，长期未设置规范路牌，给居民出行、外来访客及沿街商户经营带来诸多不便。

石桥社区网格员在日常巡查走访中收集该诉求，及时梳理上报，社区第一时间启动 “吹哨报到” 机制，依托 “一支队伍进小区” 协同治理模式，由社区党委牵头，联动市交警二大队、城管中队等相关单位，会商确定路牌点位、制式规格、施工安排，压实各方责任、统筹推进实施。目前，标准化绿底白字路牌已在宝塔桥路路口安装完成，标识清晰、导向明确，有效解决群众寻路难、定位难问题，便利居民出行，同时提升沿街商铺物流配送效率。

民有所呼，我有所应。一桩桩邻里矛盾妥善调处，一个个民生难题落地解决，一件件便民诉求落地落实，是清江浦区城管局落地“一支队伍进小区”两项机制，推动治理模式从“解决一件事”到“治理一类事”转变的生动实践。清江浦区城管局分管局长唐锋表示：“下一步，我们将持续做深做细基层精细化治理，用心用情办好民生微实事，擦亮城市治理民生底色，全力打造整洁有序、安全宜居、文明和谐的住宅小区治理样板。