为积极回应群众期盼、提升基层治理效能，我市全面推行“一支队伍进小区”工作，整合多部门力量下沉社区小区，一站式解决违建、毁绿、消防隐患、不文明养犬、油烟扰民等各类烦心事。结合大家关心的热点问题，市城管局分别作出解答，干货全在这里！

Q1：为什么要推行“一支队伍进小区”？

是深入贯彻中央关于城市高质量发展决策部署的务实举措，也是落实“城市管理进社区”工作要求的具体行动，更是回应群众期盼、提升基层治理效能的重要抓手。以往小区管理分属多个部门，权责模糊、群众投诉来回跑；通过整合执法力量下沉，实现小区问题“一处受理、多部门联动处置”，高效化解小区堵点难点，实现“小事不出小区，大事不出街道”，建成长效治理机制。

Q2：“一支队伍”具体由哪些力量组成？

我市建立1+6+N进驻工作体系：“1”即牵头主体城管部门；“6”即公安、住建、消防、市场监管、资规、生态环境六大职能部门；“N”即社区网格员、志愿者、物业工作人员、居民代表等辅助治理力量。

Q3：小区服务站点在哪里？能提供什么服务？

依托各社区党群服务中心设立专属工作站点，所有站点统一公示驻场人员、问题处置流程、四张清单（宣传、服务、执法、管理）、部门职责；站点既是问题反映联系点、也是部门协同办公集合点、小区矛盾现场化解点，居民有任何小区治理相关问题，可直接就近到站点咨询、报备。同时，我们也逐步在小区的宣传栏公布“一支队伍进小区”相关信息。

 Q4：小区76项执法清单包含哪些领域？能管哪些事？

5月20日全市统一对外公开76项小区执法事项，覆盖7大职能部门，精准聚焦小区高频矛盾。其中住建29项、城管16项、消防12项、公安11项、市场监管6项、资规1项、生态环境1项。 

Q5：如何保障该项工作高效运行？

我市建立三套闭环处置机制，做到早发现、快处置：

吹哨报到快速响应

居民现场到站点反映、拨打公示监督电话、通过12345热线上报，社区“吹哨”，对应执法部门立即到场处置；

未诉先办主动治理

下沉人员常态化入户、小区巡查，提前排查违建、消防、绿化等隐患，不等群众投诉主动化解；

分级协商会办机制

每周：城管队员+社区书记开碰头会，梳理上周问题，分类处置，拟定本周工作计划；

每月：召开工作盘点会，复盘高频投诉、反复反弹问题，优化处置办法；

每季度：组织居民代表开展民主协商会，共同商议小区治理难题；

适时：遇到复杂问题，适时启动联合会办，同步开展联合执法。

Q6：如果对下沉工作人员处置结果不满意，如何监督反馈？

一是可以到社区工作站进行投诉；二是通过12345政务热线提交评价与反馈；三是市、县（区）城管局、街道、社区将定期开展线上群众满意度测评，请及时参加测评，结果直接纳入下沉人员工作考核。

另外市城管局还将定期组织街道、社区、物业代表、居民代表等对下沉人员履职情况量化打分，以实绩检验下沉成效。

小贴士

小区治理没有旁观者，美好家园需要共同守护。我市“一支队伍进小区”持续深耕基层一线，有任何小区管理难题，欢迎大家就近前往社区工作站或者直接拨打下沉的部门人员电话反映，我们将快速响应、闭环处置，全力打造整洁、安全、有序的居住环境！