近期,在城市防违治违工作推进过程中,12345 政务服务便民热线收到部分关于该工作的不满意工单,引发关注。这些不满意工单主要集中在违建认定流程、处理效率及沟通反馈机制等方面。部分居民对违建判定标准不够清晰,导致对认定结果存疑;一些投诉者反映处理周期过长,长时间未看到实质性整改行动,影响居住环境与安全;还有的表示在投诉处理过程中,信息沟通不畅,未及时了解处理进展与结果,致使不满情绪滋生。
针对这些问题,淮阴区城管局迅速响应。一方面,组织专业人员对违建认定流程进行梳理,以通俗易懂的方式向居民解读政策法规,增强认定透明度;另一方面,优化处理流程,调配更多人力物力资源,加快违建查处与拆除速度,提高工作效率。同时,建立健全沟通反馈机制,安排专人跟进工单处理,及时向投诉者反馈进展,耐心解答疑问,确保信息对称。
通过一系列举措,部分此前不满意的工单已得到妥善处理与回应,居民态度有所转变。这不仅体现了淮阴区城管局在防违治违工作中的积极态度与纠错能力,也为后续工作提供了宝贵经验教训。未来,将持续完善防违治违工作体系,以更高效的服务、更透明的流程、更及时的沟通,提升群众满意度,守护城市的有序发展与美好环境,让防违治违工作真正成为保障居民生活质量的有力支撑。(王静秋)